Клиенты часто просят рассрочку на запчасти или оборудование. В большинстве случаев мы идём навстречу, но последние истории показывают: к таким условиям стоит относиться очень осторожно.
Мы отгрузили клиенту дорогостоящую запчасть для компьютерного томографа. 60% стоимости он оплатил сразу как предоплату, остаток разбили на пять ежемесячных платежей.
За время поставки эта запчасть подорожала, но я решил не поднимать финальную цену для клиента — она была зафиксирована.
Пришёл только первый платёж. Когда подошёл срок второго, деньги так и не поступили. Начались переписки и объяснения: клиент говорил о проблемах с финансированием от партнёров. В итоге всё моё время и силы уходили на то, чтобы заставить его выполнить свои обязательства.
Сейчас мы договорились продлить срок закрытия долга. Но эта ситуация научила меня одной простой вещи: люди могут поменять отношение к оплатам в любой момент.
Подписанный договор с чётким графиком платежей и конкретными датами — не всегда достаточный аргумент.
Конечно, можно пойти в суд и выиграть дело. Но для меня это не про бизнес и развитие. Это про юридическую волокиту и, главное, про моё время.
Желаю всем надёжных и ответственных клиентов, которые закрывают вопрос одним платежом!
